“您好，我现在教您如何查询医保参保年限……”11月10日，屏幕那头，西城街道便民服务中心工作人员正对着视频，指导居民完成线上业务办理；屏幕这头，居民王阿姨对着手机操作界面，很快就查到了自己需要的参保信息：“不用跑便民服务中心大厅，在家就能问明白参保事项，真是太方便了！”

　　“视频办” 云端服务新体验

　　医保查询业务不用去现场，在视频里就能搞定，是西城街道便民服务中心探索“线上+线下”融合服务新模式的生动缩影。为了彻底打通服务群众“最后一公里”，西城街道以“政策直达零距离便民服务暖民心”为目标，不仅让惠民政策精准“飞入寻常百姓家”，更把贴心服务送到特殊群体身边，让便民举措既有速度，更有温度。

　　打破时空限制的“视频办”，成了居民指尖上的“服务直通车”。记者采访得知，居民以往办理社保医保查询、参保咨询等业务时，难免要去便民服务中心大厅排队，遇到不懂的问题还得和工作人员进行反复沟通。如今，便民服务中心创新推出云端办理服务，居民只需通过视频连线，就能与工作人员“面对面”交流。“将复杂的政策条文化解成通俗易懂的小知识，疑问得到实时回应，原本需要跑几趟的事，现在指尖轻点就能解决。”西城街道便民服务中心负责人刘秀梅介绍，“如今，疑问线上解、难题‘面对面’的服务模式，让政策传递的即时性与互动性大幅提升。”

　　线下服务 筑牢政策宣传主阵地

　　西城街道始终坚持“脚步为亲”，把“惠民政策进社区”系列活动变成常态化服务。走访中，记者在巴城丽景天城A区看到，工作人员刚将政策咨询台搭好，就吸引了前来咨询的居民。工作人员一边发放宣传手册，一边向居民讲解医保报销比例、社保缴费标准等相关知识。

工作人员向市民发放宣传资料

　　针对老、幼、病、残等行动不便的特殊群体，西城街道更是组建了“暖心帮办”服务队，整合便民服务中心工作人员与社区网格员的力量，精准提供上门验证、医保缴纳、政策解读等服务。辖区李大爷因儿女不在身边，之前一直发愁医保缴费的事情。服务队工作人员得知后，主动上门帮他完成了缴费。这种“政策找人”“服务上门”的模式，让特殊群体感受到了实实在在的温暖。

　　截至目前，西城街道已开展线上视频政策解读35次、线下“惠民政策进社区”活动10场，为特殊群体提供上门服务25次。