“我一个人住，年纪大了，遇到这种事根本不知道怎么处理。网格员经常上门关心我，还帮我彻底解决了蜂巢隐患，服务特别贴心周到。”时隔多日，独居老人李淑荣提起屋顶上那只马蜂窝，仍满怀感激。

　　老人住在玉堂街道印和社区，屋顶的马蜂窝曾是她的一块心病。8月2日，社区网格员何琴照例入户走访独居老人。走到李淑荣家附近时，她注意到周边马蜂活动频繁——这在旁人眼里或许只是寻常景象，却没有逃过她的眼睛。她绕着房屋仔细排查，最终在堂屋屋顶发现了盘踞其上的大型蜂窝。马蜂毒性大、攻击性强，老人年事已高，又独自居住，一旦被蜇，后果不堪设想。

　　险情容不得耽搁。何琴第一时间将情况上报社区，并对接消防部门请求专业处置。次日清晨，她陪同消防人员和居民小组长一同上门：划定警戒区域、喷洒药剂、摘除蜂巢、全屋消杀，盘踞屋顶的蜂窝被彻底清除。

　　摘巢只是第一步，护老还需细功夫。隐患消除后，何琴仍放心不下老人的居家安全，耐心叮嘱注意事项，又自费购置消杀用品，手把手教她使用方法。次日，她再次上门回访核验，确认蜂巢不复现、居住环境安全无虞，才彻底放下心来。一次走访，发现的是隐患；一次处置，守护的是平安；一次回访，传递的是牵挂。

　　与李淑荣老人不同，辖区内的另一户独居老人张玉兰，面临的则是“数字鸿沟”带来的生活不便。张玉兰的子女常年在外务工，智能手机成了她与外界联系、缴纳水电费甚至就医挂号的“拦路虎”。在一次日常巡查中，何琴发现张玉兰对着手机屏幕眉头紧锁、手足无措，便主动上前询问。得知老人因不会操作医保电子凭证而无法完成异地备案后，何琴立即拿出自己的手机，一步步演示操作流程，并特意用大号字体手绘了一份“操作指南”，标注好每一个关键步骤和注意事项，方便老人随时查阅。

　　此后，每当社区开展适老化智能培训或推出新的便民线上服务时，何琴总会第一时间想到张玉兰，不仅上门手把手教学，还定期电话回访使用情况，确保老人真正跨越“数字门槛”，享受到智慧社区建设的便利。从消除物理隐患到填补数字落差，何琴用脚步丈量民情，用细心化解难题，将网格员的职责融入到了服务群众的点点滴滴之中。

　　“独居老人是网格重点关爱守护群体，我们会持续通过常态化入户走访，精准排查居家安全隐患，主动靠前、贴心服务，全力守护特殊群体的生命财产安全。”网格员何琴说。

　　在玉堂街道，这样的暖心守护并非偶然。网格不仅是基层治理的最小单元，也是离群众最近的安全防线。正是无数像何琴这样的网格员，用脚步丈量街巷、用细心排查隐患，把风险化解在萌芽、把温暖送进家门，群众的获得感、幸福感、安全感才有了最坚实的依托。