8月24日上午，在巴州区宕梁街道中交·王府景小区一楼临街门市外广场上，隔离桩整齐挺立，将人流与车流有序分开。曾经被车辆堵得满满的铺面门口，如今宽敞通畅，顾客进出无阻。
曾经，中交·王府景二期临街门市外，车辆随处乱停、“见缝插针”挤占公共区域，不仅挡了顾客的路、堵了商铺的门，还导致部分门市长期空置、经营受阻。
此前，商铺业主多次反映问题，但由于该区域规划依据尚待进一步确认，协商一度难以取得突破。
民生难题，再难办也要协调解决。去年，街道、社区联动城管、派出所、自规等相关部门，先后16次组织业委会和商铺业主协商。历经近一年的持续协商，街道再次搭建平台，反复沟通促成共识：在距建筑外墙8.5米处统一设置隔离桩。
今年3月，隔离桩立了起来，困扰商铺业主心头近两年的心结终于化解。这场让商铺业主奔波近两年的停车场纠纷，终于画上句号。
中交·王府景这一问题的破冰，正是巴州区“群众诉求大起底”工作的生动缩影。
巴州区是市中心城区的核心区域，在城镇化快速推进过程中，老旧小区改造、物业管理等民生诉求日益多元，治理难度持续加大，传统的“坐等上门”模式面临较大挑战。
2021年起，巴州区推出“群众诉求大起底”专项行动，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，变“被动接单”为“主动问需”。扫码线上“采”、信箱“收”、问卷“征”、群众“提”、入户走访“谈”、蹲点调研“挖”，多条路径同时铺开，区级领导带头走进街头巷尾，依托“社情民意联系日”“领导干部坝坝会”等载体，与群众坐在一条板凳上拉家常、听诉求，潜藏的矛盾被一条条“捞”了起来。
诉求“捞”上来只是第一步，关键要“办”到位。巴州区创新构建“区委主导、纪委主督、政法主推、信访主抓、辖区主办”工作格局，小事不出村、社区，难事乡镇挑担子，大事区级攻坚。每件诉求办结需经诉求人确认、经办人备案、分管领导审核、主要领导签字“四方会签”，从源头到结果全程留痕。
同时，巴州区推行“多中心合一”，将诉求快处中心、综治中心、诉讼服务中心、法律服务中心等整合运行。巴州区综治中心设置13个窗口、12个功能室，7个部门常驻、18个部门轮驻、16个调解组织入驻，群众“进一扇门、办所有事”。针对疑难诉求，还建立“三级书记”包案机制，该机制运行以来，400余件“硬骨头”问题化解率近90%。
巴州区回风街道综治中心工作人员接待市民来访
去年底，巴州区申报的《创新“群众诉求大起底”活动，推行“三步工作法”》案例，入选“2025城乡社区高质量发展典型案例”，这场高效的基层治理探索从地方实践走向全国视野。
群众诉求在哪里，改革的刀刃就指向哪里。五年实践印证：主动一步，治理就活一步；下沉一层，民心就近一层。
