“以前办理身份证的人员扎堆，照相、办理的人都排到了电梯口，现在分时段预约办理，按预约时段来马上就能办，太方便了。”四川省巴中市巴州区市民杨先生提起在巴州区政务服务大厅办理身份证的事，脸上挂满笑容。

　　这是巴州区结合“我为群众办实事”新开发的政务服务办理类APP，从减窗口、减跑动和畅诉求出发，构建政务服务大厅的新服务、新体验。近年来，巴州区以互联网+政务改革为突破口，实现现场大厅办、有事网上办和跑团代办“三办”智能化，持续提升企业、群众的获得感和满意度。

　　巴州全区723项有审批性质政务服务事项全部进驻政务服务大厅，切实做到让群众办事只进一扇门，只到一个窗口，办所有事情。在政务服务大厅，还专门设立了“吐槽”窗口，通过大数据对办不成事的情况进行梳理、分析，提出整改方案。从今年5月设置“吐槽”窗口以来，每月办不成事反馈数量逐月递减。

　　巴州区户籍人口共71万多人，在外务工人员有33万人。为进一步优化网办流程，巴州区扎实推进84项“一事一次办”事项落实，对一件事进行一次申请、多部门联办、一次办成。今年来巴州区企业、群众网上办件64805件，网上受理率40.79%，较去年同比增长67%。

　　在线上“数据跑”的基础上，巴州区坚持以线下“干部跑”为补充，组建一支“综合素质高、业务能力强、作风效能优”的“有事我来办巴中跑团”，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心代办服务。

　　据介绍，“有事我来办”跑团帮办代办队主要解决行动不便的老百姓办事难的问题。在平梁镇街道，红色代办队的队员为双龙村村民何才琼采购饲料，并送货到家，让特殊人群、出行困难的老百姓足不出户就能采购到所需的物资。目前，巴州区已成立296支村级“有事我来办”跑团代办队，共有740余名代办员，为基层群众代办事项47560件。